亨吉利官網(wǎng)售后服務(wù)說明
一、為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，亨吉利官網(wǎng)根據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律和法規(guī)制定本服務(wù)說明，明確亨吉利官網(wǎng)銷售的品牌手表的維護(hù)、維修、商品更換及退貨實(shí)施細(xì)則。
二、亨吉利官網(wǎng)根據(jù)各手表品牌商對(duì)商品的保修條件做出相關(guān)說明，我們將竭力保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者通過亨吉利官網(wǎng)購買手表時(shí)，應(yīng)該包含正確有效的該手表品牌售后服務(wù)保修卡。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管，憑保修卡可享受品牌商提供的保修服務(wù)。一般情況下，手表可以享受該品牌商提供的保修服務(wù)（保修期以各品牌商的具體規(guī)定為準(zhǔn)），保修期以購買或簽收手表當(dāng)日起計(jì)。保修服務(wù)應(yīng)涵蓋消費(fèi)者購買該品牌手表時(shí)的材料和制造上的缺陷（瑕疵）。保修期內(nèi)，消費(fèi)者憑有效保修卡有權(quán)要求品牌售后服務(wù)通過維護(hù)維修等方式免費(fèi)排除任何瑕疵。如果維護(hù)維修不足以恢復(fù)您購買手表時(shí)正常的使用狀態(tài)，消費(fèi)者有權(quán)要求更換一款相同的或類似的手表。更換后的手表保修服務(wù)根據(jù)各品牌商的規(guī)定，一般是從自被更換（被收回）購買手表之日起計(jì)算。
三、關(guān)于手表驗(yàn)貨簽收說明和退換貨說明：
1.亨吉利官網(wǎng)銷售的品牌手表，確保正品，在銷售前會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的外觀及使用可靠性檢測(cè)。由于亨吉利官網(wǎng)的手表通過快遞配送到達(dá)閣下手中的，請(qǐng)大家務(wù)必根據(jù)清單核對(duì)商品，我們快遞包裹內(nèi)都有清單，驗(yàn)貨時(shí)一定要當(dāng)場(chǎng)、當(dāng)面和配送人員檢查商品是否有密封袋破損或者貨品破損等現(xiàn)象，驗(yàn)貨時(shí)商品如有任何外觀瑕疵或質(zhì)量問題，請(qǐng)直接拒收，并當(dāng)場(chǎng)與客服取得聯(lián)系，我們將協(xié)助處理。
2.亨吉利官網(wǎng)的手表，統(tǒng)一采用透明貼膜封裝表頭，以保障手表出倉檢查時(shí)的狀態(tài)。簽收驗(yàn)貨時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)手表表頭貼膜封裝是否完好，并在不拆封表頭透明貼膜的情況下，注意確認(rèn)以下幾點(diǎn)手表情況。在驗(yàn)貨完成后，拆開貼膜封裝，視為確認(rèn)簽收。
① 手表表盤與表玻璃間留有肉眼可見的異物（觀察范圍為：眼睛至表盤不小于30CM距離）；
② 表盤上各種字符和圖案不準(zhǔn)確、不清晰；表盤及表針有污點(diǎn)、印跡、印痕等缺陷（燈光角度問題或特殊的表盤設(shè)計(jì)除外）；
③ 手表出現(xiàn)表盤上鑲嵌物（鉆石、刻度、商標(biāo)及日歷框等）脫落現(xiàn)象；
④ 手表的表殼及表帶部分出現(xiàn)了確屬制造、裝配工藝上的缺陷所導(dǎo)致不能正常使用的現(xiàn)象；
⑤ 手表在正常環(huán)境下通過使用可靠性檢查，發(fā)生了確屬非人為因素造成的手表停走或走時(shí)不準(zhǔn)（手表走時(shí)誤差超過國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）的現(xiàn)象的。此外，特別聲明：在國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的走時(shí)誤差均屬正常范圍。手表因受到震動(dòng)、磁力等意外因素影響，快慢誤差可能會(huì)超過國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是經(jīng)過調(diào)整后可以恢復(fù)到正常標(biāo)準(zhǔn)的，不屬于性能故障，該調(diào)整服務(wù)不視為維修或退換貨范圍。
3.或您委托的收貨人的簽字表示您已確認(rèn)上述內(nèi)容無誤，亨吉利官網(wǎng)有權(quán)不接受以此為由的退換貨。
4.原則上，在您收到商品后，如對(duì)亨吉利官網(wǎng)的商品有任何不滿意，在商品包裝干凈，完好且未經(jīng)拆封，未經(jīng)使用，不影響二次銷售的前提下，您可以先聯(lián)系售后客服人員提出退貨要求，亨吉利官網(wǎng)售后客服人員將對(duì)您的退貨要求安排退貨處理。
5.如您驗(yàn)收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)商品與訂單不符、配送錯(cuò)誤、包裝破損、商品存在質(zhì)量問題等，您可以拒收全部或部分商品，相關(guān)的贈(zèng)品，配件或捆綁商品應(yīng)一起當(dāng)場(chǎng)拒收。
四、關(guān)于保修期內(nèi)維修服務(wù)的承諾：
1.經(jīng)亨吉利官網(wǎng)或者手表品牌商指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢查確認(rèn)，手表出現(xiàn)表盤上鑲嵌物（鉆石、刻度、商標(biāo)及日歷框等）脫落現(xiàn)象的；
2.經(jīng)亨吉利官網(wǎng)或者手表品牌商指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢查確認(rèn)，手表的表殼及表帶部分出現(xiàn)了確屬制造、裝配工藝上的缺陷所導(dǎo)致不能正常使用的現(xiàn)象的；
3.經(jīng)亨吉利官網(wǎng)或者手表品牌商指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢查確認(rèn)，手表在正常環(huán)境下保管和使用，發(fā)生了確屬非人為因素造成的手表停走或走時(shí)不準(zhǔn)（手表走時(shí)誤差超過國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）的現(xiàn)象的。此外，在國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的走時(shí)誤差均屬正常范圍。手表因受到震動(dòng)、磁力等意外因素影響，快慢誤差可能會(huì)超過國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是經(jīng)過調(diào)整后可以恢復(fù)到正常標(biāo)準(zhǔn)的，不屬于性能故障，該調(diào)整服務(wù)不視為維修或退換貨范圍。
五、關(guān)于保修期內(nèi)維護(hù)服務(wù)的承諾：
1.調(diào)整表帶節(jié)的服務(wù)。所有手表品牌指定維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和部分具備條件的銷售網(wǎng)點(diǎn)可免費(fèi)為消費(fèi)者截取表帶節(jié)，剩余表帶節(jié)，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管。
2.在不開底蓋的情況下提供的手表對(duì)時(shí)和功能調(diào)整服務(wù)。
3.其它維護(hù)服務(wù)內(nèi)容還包括外觀清洗、石英手表更換電池、手表機(jī)芯保養(yǎng)等，此類服務(wù)屬于有償服務(wù)。
六、保修期外，一般情況下，對(duì)于收費(fèi)進(jìn)行維修服務(wù)以及機(jī)芯保養(yǎng)后的手表，從約定的取表日期起對(duì)該維修及機(jī)芯保養(yǎng)內(nèi)容保修一年（具體以品牌手表指定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)定為準(zhǔn)）。
七、以下情況不屬于保修服務(wù)范圍：
1.任何非亨吉利官網(wǎng)出售的商品；
2.手表外觀件（表殼、表玻璃、表把、表帶及外觀固定件等）人為損壞者；
3.因非正常使用、濫用、粗心大意、過失、意外(撞擊、敲擊、擠壓、表面破損及其它)、不正確使用、不遵守手表提供的使用說明而造成的手表任何部件和任何損壞者；
4.由任何未經(jīng)授權(quán)的人士拆動(dòng)過的手表(諸如：更換電池、提供保養(yǎng)服務(wù)和維修)或在該手表品牌控制之外被改變了原始狀態(tài)的手表者；
5.正常的磨損和老化(例如：表面的刮損、顏色的改變和/或非金屬材料如皮質(zhì)、纖維質(zhì)和橡皮膠質(zhì)的表帶或表鏈的改變)。
6.因火災(zāi)、其他自然災(zāi)害等不可抗力而引起手表損壞者；
7.電池的使用壽命（例如：消費(fèi)者購買的是石英表，購買時(shí)的電池是作為檢測(cè)機(jī)芯的運(yùn)行和性能之用，因手表在裝配時(shí)已裝上電池，故表內(nèi)電池之壽命可能會(huì)比說明書介紹的要短）；
8.商品及附件(表盒、?？ǖ?不完整或有損毀而影響二次銷售者;
9.商品外包裝不完整或損壞，標(biāo)配配件、贈(zèng)品(如購買時(shí)有贈(zèng)品)或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物不符，無法提供填寫完整并由銷售商加蓋公章的保證書及購物發(fā)票者；
10.擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號(hào)、防偽標(biāo)記者；
11.由于拍照、角度問題可能亨吉利官網(wǎng)上圖片存在較小色差，請(qǐng)購買者以官網(wǎng)或者品牌專賣店實(shí)物為準(zhǔn)。
八、若符合本服務(wù)說明第九至十二條之規(guī)定辦理退貨或換貨時(shí)，消費(fèi)者需憑購物發(fā)票或保修卡，按照亨吉利官網(wǎng)的退換貨流程規(guī)定辦理。
九、手表自簽收確認(rèn)后，出現(xiàn)本服務(wù)說明第三條第1點(diǎn)所列問題，經(jīng)亨吉利官網(wǎng)或者手表品牌商指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢查確認(rèn)，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或維護(hù)維修。
十、手表自簽收之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)本服務(wù)第四條所列問題，經(jīng)亨吉利官網(wǎng)或者手表品牌商指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢查確認(rèn)，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或維護(hù)維修。
十一、在保修期內(nèi)，于亨吉利官網(wǎng)或亨吉利官網(wǎng)代送到手表品牌指定維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按本服務(wù)說明第四條所承諾的內(nèi)容進(jìn)行維修服務(wù)三次后，仍不能正常使用的，憑購物發(fā)票和手表品牌指定維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的維修記錄及證明，由亨吉利官網(wǎng)或手表品牌供應(yīng)商負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)的產(chǎn)品或者按本服務(wù)說明第十二條的規(guī)定退貨。對(duì)于本服務(wù)說明第二條第六條涉及到的手表品牌承諾的保修期，只分別計(jì)算其保修期內(nèi)修理次數(shù)，不進(jìn)行累計(jì)。
十二、在保修期內(nèi)，符合本服務(wù)說明九至十一條的換貨條件的，因無同型號(hào)產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)產(chǎn)品而要求退貨的，請(qǐng)咨詢亨吉利官網(wǎng)客服另行處理。
十三、換貨后的手表保修期自換貨之日起重新計(jì)算。按新保修卡的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。
除本退換貨條款第三條、第四條所列問題外，其它服務(wù)發(fā)生的寄出費(fèi)用（消費(fèi)者郵寄給亨吉利官網(wǎng)）由消費(fèi)者承擔(dān)，寄回費(fèi)用（亨吉利官網(wǎng)郵寄給消費(fèi)者）由亨吉利官網(wǎng)承擔(dān)。
在保修期外，所有服務(wù)發(fā)生的往返必要郵寄費(fèi)用均由消費(fèi)者承擔(dān)。
十五、本服務(wù)說明所涉及的維修周期和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等均按照全國性法律、法規(guī)及其他規(guī)范性文件的規(guī)定所制定，若與地方性法律、法規(guī)相沖突時(shí)，以全國性法律、法規(guī)及其他規(guī)范性文件的規(guī)定為準(zhǔn)。
十六、經(jīng)手表品牌商或者手表品牌商指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)因手表品牌商生產(chǎn)批次或設(shè)計(jì)方式等（與銷售商無關(guān)的）原因?qū)е率直韺?shí)物與官方網(wǎng)站圖片或者參數(shù)不完全一致者，以實(shí)物為準(zhǔn)，不視為可退換貨范圍。
十七、私人定制商品或活動(dòng)特價(jià)商品，如無外觀缺陷或使用功能障礙的質(zhì)量問題，不支持退換貨。
十八、退換貨商品完好的重要依據(jù)說明
手表屬于特殊商品，手表的銷售需要填寫表款的專屬保修卡以及“購買/出售”日期，凡保修卡填寫完整售出后都無法進(jìn)行涂改，保修卡一旦涂改將影響到商品的正常保修與鑒定，甚至?xí)苯恿钌唐窡o法進(jìn)行再次銷售。
所以，建議客戶購買前可移步亨亨吉利官網(wǎng)全國線下實(shí)體店再購買。
溫馨提示：完成驗(yàn)貨并且確認(rèn)簽收后，如果您覺得不喜歡，可以申請(qǐng)七天無理由退換貨，在保持手表的表頭貼膜封裝完好，不影響二次銷售并且符合以下標(biāo)準(zhǔn)的情況下，我們接受無理由退換貨，讓你購物更輕松。
因此，在未確定需要或使用前，請(qǐng)千萬不要進(jìn)行手表試戴、戴表帶造成皮帶折痕或金屬表帶刮花等情況，也請(qǐng)勿撕去手表保護(hù)膜封裝。如果出現(xiàn)這樣的情況我們將無法為您進(jìn)行退換貨。
在收到貨后未確定使用前，不建議試戴手表。如果需要驗(yàn)看手表在手腕上的效果，建議遵循以下原則：
1.保持手表的表頭貼膜封裝完好；
2.金屬表帶，請(qǐng)保持金屬表帶的保護(hù)貼膜完好；
3.皮質(zhì)或者其他非金屬表帶，請(qǐng)不要將表帶彎曲、不要扣上表帶扣。
確保退換貨商品完好的重要依據(jù)包括但不限于以下：
1.銷售商使用可視包裝（如：全透明的含有序列號(hào)的密封包裝等）進(jìn)行商品本身封裝的，消費(fèi)者應(yīng)確保不拆開商品本身封裝；或者跟銷售商確認(rèn)可以在快遞人員在場(chǎng)的情況下當(dāng)面拆開封裝并且不影響商品再次銷售。
2.銷售商采用其它包裝形式的，消費(fèi)者應(yīng)不揭開商品本身貼膜，確保不影響商品的再次銷售；或者跟銷售商確認(rèn)可以在快遞人員在場(chǎng)的情況下當(dāng)面拆開封裝并且不影響商品再次銷售。
3.商品及附件(表盒、保卡等)應(yīng)保持完整或不影響再次銷售；商品外包裝應(yīng)完整、標(biāo)配配件、贈(zèng)品(如購買時(shí)有贈(zèng)品)或說明書應(yīng)完整，保修憑證和發(fā)票任一不能缺失或涂改，保修憑證上的的商品型號(hào)或序列號(hào)與商品實(shí)物相符。
4.商品發(fā)票的補(bǔ)開補(bǔ)寄等情況，需要等商品發(fā)票寄回核銷后才能安排退換貨。
特別提示：亨吉利官網(wǎng)在接到關(guān)于七天退換貨的商品寄回后，會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)面和配送人員檢查商品和配件是否完好完整并且不影響商品的再次銷售等現(xiàn)象，驗(yàn)貨時(shí)商品如有任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，將會(huì)直接拒收。
十九、消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，若消費(fèi)者不能接受手表品牌商指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的檢查結(jié)果，還可以向國家指定的鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)部門申請(qǐng)檢測(cè)鑒定，送檢相關(guān)費(fèi)用由消費(fèi)者自理。若消費(fèi)者自購買商品時(shí)已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。
中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)，如：
中華人民共和國《指針式石英手表》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T6044-2005）
中華人民共和國《機(jī)械手表》輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（QB/T1249-2013）
國家指定鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)部門，如：
中國國家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心
北京市鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站
退換貨操作：
如消費(fèi)者需要使用簽收7天內(nèi)的退換貨條款，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系亨吉利官網(wǎng)在線客服申請(qǐng)登記，得到確認(rèn)答復(fù)后請(qǐng)按客服人員提示填寫完整的售后保障卡內(nèi)容連同商品以及相關(guān)附件一同寄回亨吉利總部，將有專業(yè)人員進(jìn)行鑒定或把手表送到相關(guān)品牌商指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，審核通過后，我們將為您辦理退換貨。