洗衣保值服務(wù)難于履行，成為長春市民近幾年消費投訴中的熱點、難點。昨日，長春市消協(xié)公布了洗染行業(yè)服務(wù)狀況大型調(diào)查結(jié)果，記者從調(diào)查結(jié)果中了解到，59.78%的店家在接受衣物時能進行檢查，26.78%能提供電腦打印憑證，34.45%能對衣物面料進行識別，但對貴重衣物提醒保值服務(wù)的只有2.1%。

洗染投訴同比上升6.3%

據(jù)了解，2009年長春市消協(xié)受理洗染投訴同比上升了6.3%，糾紛突出表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量無保障、信譽低下，出現(xiàn)問題消費者舉證難、賠償難等問題。為規(guī)范洗染行業(yè)經(jīng)營行為，長春市消協(xié)開展了“提高行業(yè)自律”為主題的洗染服務(wù)行業(yè)服務(wù)狀況調(diào)查。

本次調(diào)查覆蓋了全市10個城區(qū)、4個縣（市、區(qū)），針對調(diào)查中消費者所反映的問題進行了體察、暗訪和調(diào)研。此次調(diào)查活動向社會共發(fā)放2500份《洗染服務(wù)行業(yè)消費者滿意度調(diào)查表》，收回調(diào)查表、報刊調(diào)查問卷共3798份；參與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有131人。

選擇干洗店最看重信譽和名氣

調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查人中有42.96%的消費者去干洗店洗過衣服，16.38%的消費者沒有去過干洗店，41.76%的消費者不經(jīng)常光顧。

消費者選擇干洗店時最看重的是信譽和名氣。調(diào)查顯示：39.86%的消費者看重信譽名氣，29.94%的消費者注重的是價格，21.21%的消費者是對衛(wèi)生條件有要求，16.17%的消費者從未去過洗衣店。從數(shù)字上可說明，服務(wù)者具有真誠的信譽要比金錢還可貴，正是有了信譽才有了名氣。

在選擇干洗服務(wù)時，連鎖經(jīng)營店和規(guī)模較大的店都采用了辦卡預(yù)付式消費形式，而預(yù)付式消費是消費者的首選。調(diào)查顯示，有68.31%的消費者選擇了辦卡消費，其中61.79%的消費者是因為辦卡可打折，39.21%的消費者認為這樣方便打理；另有32.69%的消費者選擇的是實際消費。

18.35%消費者對洗染服務(wù)滿意

在調(diào)查影響消費和諧的因素中，有59.45%的消費者對理賠狀況不滿意，有57.73%的消費者對洗染消費爭議處理不滿意，有56.13%的消費者對法規(guī)依據(jù)及質(zhì)量標準明確性不滿意。有54.80%的消費者對格式條款和其它，如，誠信缺失問題等不滿意；有50.43%的消費者對收費價格和預(yù)付卡消費不滿意；有50.22%的消費者對服務(wù)場所的環(huán)境不滿意；有46.17%的消費者對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量不滿意。

提高從業(yè)資格門檻

長春市消協(xié)經(jīng)過暗訪發(fā)現(xiàn)，不少洗染從業(yè)人員由于專業(yè)技術(shù)素質(zhì)不高，操作不當，使衣物掉色、串色、變硬、發(fā)脆、起泡等洗滌“事故”頻頻發(fā)生；同時，由于在干洗工序上偷工減料，或者把應(yīng)該干洗的衣服干脆用水洗了再烘干來代替干洗引發(fā)的糾紛增多。

為此，長春市消協(xié)建議，應(yīng)通過政府部門的引導(dǎo)和職能部門管理以及行業(yè)自律，使洗染行業(yè)從無序到有序，從無形到有形，從低技術(shù)到高技術(shù)發(fā)展；應(yīng)將從業(yè)人員的職業(yè)資格作為提高經(jīng)營門檻、審核內(nèi)容之一，把好“準入關(guān)”。